Suporte
Central de ajuda do aplicativo Academia do Ruby.
Perguntas frequentes
Não consigo fazer login na minha conta +
Verifique se o e-mail e a senha estão corretos. Caso tenha esquecido sua senha, use a opção
"Esqueci minha senha" na tela de login para receber um link de redefinição. Se o problema
persistir, entre em contato com o suporte informando o e-mail cadastrado.
Meu acesso ao curso não foi liberado após o pagamento +
Após a confirmação do pagamento (que pode levar até 5 minutos), seu acesso é liberado
automaticamente. Tente sair e entrar novamente na sua conta. Se o problema continuar, envie
o comprovante de pagamento para o nosso suporte.
Como solicito meu certificado? +
Os certificados são gerados automaticamente ao concluir 100% do conteúdo do curso. Acesse
a seção "Meus Certificados" no seu perfil para visualizar e baixar.
O vídeo não carrega ou trava durante a aula +
Verifique sua conexão com a internet e tente reduzir a qualidade do vídeo nas configurações
do player. Se o problema persistir em redes diferentes, entre em contato com o suporte.
Como cancelo minha assinatura ou solicito reembolso? +
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp abaixo. Atendemos de acordo
com os Termos de Uso e a política de cancelamento vigente.
Como atualizo meu e-mail ou dados pessoais? +
Acesse "Configurações da conta" dentro da plataforma. Para alterar o e-mail principal,
entre em contato com o suporte.
Como solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados? +
Envie um e-mail para [email protected]
com o assunto "Exclusão de conta" informando
o e-mail cadastrado. Sua solicitação será processada em até 5 dias úteis. Atenção: a remoção
é permanente e não será possível recuperar histórico de cursos, certificados ou dados associados
à conta.
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